Politique de retour et de remboursement

1. Présentation générale

Les conditions suivantes s'appliquent si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire si vous achetez nos produits à des fins autres que commerciales, professionnelles ou liées à une activité professionnelle, et si vous avez acheté le produit sur notre site officiel www.pixarbikes.com.

Vous pouvez demander un retour sans avoir à fournir de motif pendant la période de retour prévue.

2. Conditions de retour

2.1 Articles non encore reçus – Règles d'annulation et de retour

2.1.1 Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse support@pixarbikes.com afin d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement intégral.

Veuillez noter : il peut y avoir un délai dans la mise à jour des informations de suivi dans le système. Si le système indique que la commande n'a pas encore été expédiée alors que le transporteur logistique a déjà expédié le colis, l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez vous référer à la section 2.1.2 concernant l'annulation après expédition.

2.1.2 Annulation après expédition

Nous ne proposons actuellement pas de possibilité d'intercepter ou de retourner directement les articles qui ont déjà été expédiés.

Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, veuillez refuser la livraison lorsque le transporteur se présente. Après avoir refusé la livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse support@pixarbikes.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

2.1.3 Frais de retour

Nous ne facturons aucun frais d'annulation pour les articles qui n'ont pas encore été expédiés.

Pour les articles ayant déjà été expédiés, des frais de retour de 100 € par véhicule seront facturés, même si la commande ouvrait initialement droit à la livraison gratuite.

2.2 Articles déjà reçus – Règles d'annulation et de retour

2.2.1 Délai de retour

Nous proposons une politique de retour de 14 jours pour les articles déjà reçus, ce qui signifie que vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

Nous ne traiterons pas les demandes de retour si vous ne contactez pas le service client PIXAR ou si le délai de 14 jours est dépassé.

Pour commencer la procédure de retour, vous devez contacter notre service client à l'adresse support@pixarbikes.com dans ce délai afin de nous informer de votre décision de retourner l'article.

Vous devrez ensuite attendre le service d'enlèvement organisé par notre service client.

Veuillez ne pas envoyer les articles à une adresse non autorisée sans approbation préalable. Le non-respect de la procédure de retour peut entraîner la perte du colis ou son refus par l'entrepôt, rendant impossible le traitement d'un remboursement ou d'un échange.

2.2.2 Retour des articles non ouverts

Si l'article que vous avez reçu est dans un état neuf, que son emballage n'a pas été ouvert et que toutes les étiquettes sont intactes, et que vous souhaitez le retourner, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@pixarbikes.com dans le délai prévu.

Veuillez fournir des photos de l'emballage. Après vérification, nous vous enverrons une étiquette de retour afin d'organiser le retour.

2.2.3 Retour des articles ouverts

Si l'article que vous avez reçu a été ouvert et que vous souhaitez le retourner, il doit être inutilisé.

Si vous avez déjà assemblé le vélo, vous devez le démonter afin de le remettre dans son état d'origine et le reconditionner dans son emballage d'origine. Si vous avez perdu l'emballage d'origine, vous pouvez payer des frais d'environ 150 € afin que nous procédions au reconditionnement du vélo.

Vous devez également contacter notre service client à l'adresse support@pixarbikes.com dans le délai prévu et fournir les photos pertinentes afin d'organiser le retour.

Veuillez noter : en principe, nous n'acceptons que les retours d'articles n'ayant pas été utilisés. Si votre vélo électrique a été utilisé, le retour ne sera accepté que si le kilométrage affiché est inférieur à 10 km. À la réception de l'article retourné, un spécialiste évaluera l'état du véhicule et appliquera une décote de 20 % à 30 %, le montant final étant déterminé en fonction de l'état réel du vélo.

2.2.4 Articles non éligibles au retour

1. Produits qui n'ont pas été achetés sur le site officiel de PIXAR.
2. Produits qui ont été utilisés et présentent des signes évidents d'utilisation.
3. Articles faisant l'objet d'une offre spéciale ou d'une liquidation.
4. Cadeaux promotionnels ou articles gratuits.

2.2.5 Frais de retour

1. Si vous devez retourner un article en raison d'un défaut majeur dûment justifié, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@pixarbikes.com dans le délai prévu (14 jours) et fournir les photos pertinentes. Une fois le problème confirmé par notre service client, nous vous enverrons une étiquette de retour. Nous prendrons en charge les frais d'expédition liés aux retours dus à des problèmes de qualité.
2. Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles, par exemple si le produit ne répond pas à vos attentes, si la taille ne convient pas ou si vous n'en avez tout simplement plus besoin, des frais de retour de 100 € seront à votre charge. Nous prendrons ces frais en charge à l'avance et les déduirons du montant de votre remboursement.

3. Procédure de remboursement

3.1 Remboursements pour les articles non expédiés

Pour les articles qui n'ont pas encore été expédiés, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande d'annulation.

3.2 Remboursements pour les articles expédiés

3.2.1 Expédié mais pas encore livré / réceptionné

Si vous ne souhaitez plus recevoir un article qui a déjà été expédié, veuillez contacter le transporteur afin de refuser la livraison.

L'article sera alors retourné à notre entrepôt et nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du retour du colis.

3.2.2 Articles déjà reçus

Pour les articles qui ont déjà été livrés et réceptionnés, nous organiserons l'enlèvement du retour.

Une fois l'article arrivé dans notre entrepôt, notre personnel procédera à une inspection de son état dans un délai de 2 à 7 jours. Après évaluation de son utilisation ou des éventuels dommages, nous confirmerons le montant du remboursement et procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.